มีสมการ ที่เข้าใจได้ไม่ยาก คือ E+R=O ประกอบด้วย
.
E คือ Event สถานการณ์ที่เกิดขึ้น
R คือ Re-Act การตอบสนองของเรา
O คือ Outcome ผลลัพธ์ที่เราได้รับ
.
สำหรับสถานการณ์(Event)นั้น อาจหลีกเลี่ยงเปลี่ยนแปลงไม่ได้
.
แต่ถ้าต้องการผลลัพธ์(Outcome)ที่เปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้น ก็ต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการตอบสนอง(Re-Act) เช่น ในสถานการณ์แบบนี้ ถ้าต้องการเพิ่มยอดขาย อาจจะเปลี่ยนวิธีการตอบสนอง โดย
.
เปลี่ยนจากการ สื่อสาร ที่เน้นข้อมูล เป็นการ เล่าเรื่อง ที่เน้นการอารมณ์ ความรู้สึกมากขึ้นเปลี่ยนจาก ส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าที่เหมือนๆกันทุกราย เป็นรับฟังลูกค้ากลุ่มย่อยลง เพื่อหาความต้องการเชิงลึก(Insight) แล้วทำการตอบสนองในแต่ละกลุ่มย่อยอย่างเหมาะสมเปลี่ยนจาก วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเฉพาะที่ซื้อสินค้าของเราแล้ว เช่น ข้อมูลจากโปรแกรมขาย (POS) เป็นการวิเคราะห์ข้อมูล พฤติกรรมผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมร้านค้าของเรา แม้จะยังไม่ได้เป็นลูกค้าก็ตาม เช่น จาก Google Analytics , กล้องวงจรปิด เป็นต้น.
ถ้ามี ไอเดียอะไรดีดี ก็อย่าเก็บมันเอาไว้เฉยๆ นะครับ เปลี่ยน ไอเดีย ให้เป็น “แผนงาน”แล้วลงมือทำกันดีกว่า จะได้ไม่ต้องมาเสียดายในภายหลัง
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น