แอบใช้จุดเด่นของ 3 อาชีพ มาเสริมสร้างจุดแข็งให้กับชีวิตและธุรกิจของคุณ!

 

เริ่มจากคุณเป็น "ศิลปิน" ที่มีความฝัน เต็มไปด้วยแรงบันดาลใจที่จะเปลี่ยนโลกนี้ให้ดีขึ้น มีจินตนาการที่รู้สึกสัมผัสได้ว่า ถ้าคุณทำตามเป้าหมายนั้นสำเร็จคุณจะรู้สึกอย่างไร จนคุณแทบจะอดใจรอให้ถึงตอนเช้าเพิ่อเริ่มลงมือทำไม่ไหว

.

จากนั้นก็เปลี่ยนมาสวมบทบาท "นักบิน" ที่มีจุดหมายปลายทางชัดเจน และพร้อมที่จะทำทุกวิถีทางให้ไปถึงเป้าหมายที่ตั้งใจวางแผนไว้ ไม่ว่าจะเจอมรสุมพายุอะไร ก็จะต้องหาทางไปให้ถึงจุดหมายปลายทางให้ได้

.

จากนั้นก็เปลี่ยนมาใช้บทบาท "วิศวะ" เพื่อทบทวนสิ่งที่ได้ลงมือทำไปแล้ว เพื่อดูว่าควรปรับปรุงแก้ไขอะไร เพื่อให้มันดีขึ้นไปอีก รวมทั้งคุณยังไม่หยุดที่จะค้นคว้าทดลอง คิดค้นนวัตกรรมใหม่ให้เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา

.เคล็ดลับสำคัญ คืออย่าทำข้ามขั้นตอน คืออย่าเป็น นักบินที่บินขึ้นไปบนท้องฟ้าโดยที่ยังไม่มีจุดหมายปลายทางที่ชัดเจน และอย่าเป็นวิศวะที่คิดแก้ไขปรับปรุงทั้งๆที่ยังไม่ได้ลงมือทำอะไรเลย

2 สิ่งเปลี่ยนชีวิต แค่คิด แล้วก็ทำ

มีสมการ ที่เข้าใจได้ไม่ยาก คือ E+R=O ประกอบด้วย

.

E คือ Event สถานการณ์ที่เกิดขึ้น

R คือ Re-Act การตอบสนองของเรา

O คือ Outcome ผลลัพธ์ที่เราได้รับ

.

สำหรับสถานการณ์(Event)นั้น อาจหลีกเลี่ยงเปลี่ยนแปลงไม่ได้

.

แต่ถ้าต้องการผลลัพธ์(Outcome)ที่เปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้น ก็ต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการตอบสนอง(Re-Act) เช่น ในสถานการณ์แบบนี้ ถ้าต้องการเพิ่มยอดขาย อาจจะเปลี่ยนวิธีการตอบสนอง โดย

.

เปลี่ยนจากการ สื่อสาร ที่เน้นข้อมูล เป็นการ เล่าเรื่อง ที่เน้นการอารมณ์ ความรู้สึกมากขึ้น

เปลี่ยนจาก ส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าที่เหมือนๆกันทุกราย เป็นรับฟังลูกค้ากลุ่มย่อยลง เพื่อหาความต้องการเชิงลึก(Insight) แล้วทำการตอบสนองในแต่ละกลุ่มย่อยอย่างเหมาะสม

เปลี่ยนจาก วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเฉพาะที่ซื้อสินค้าของเราแล้ว เช่น ข้อมูลจากโปรแกรมขาย (POS) เป็นการวิเคราะห์ข้อมูล พฤติกรรมผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมร้านค้าของเรา แม้จะยังไม่ได้เป็นลูกค้าก็ตาม เช่น จาก Google Analytics , กล้องวงจรปิด เป็นต้น

.

ถ้ามี ไอเดียอะไรดีดี ก็อย่าเก็บมันเอาไว้เฉยๆ นะครับ เปลี่ยน ไอเดีย ให้เป็น “แผนงาน”แล้วลงมือทำกันดีกว่า จะได้ไม่ต้องมาเสียดายในภายหลัง

#วันชัยแผนธุรกิจ #เพิ่มยอดขาย

พายเรือในอ่าง เสียเวลาเปล่าๆ

พายเรือในอ่าง เสียเวลาเปล่าๆ

.

เจ้าของกิจการท่านหนึ่ง ต้องการให้ผมช่วยหาทางเน้นย้ำกับพนักงานว่า อย่าหลงทำงานตามแผนปฏิบัติการที่ถูกถ่ายทอดมาในหน่วยงานของตน จนอาจลืมไปว่า “ทำแผนปฏิบัติการไปเพื่ออะไร?”

ซึ่งจริงๆแล้วพนักงานควรรู้ว่า “การทำแผนปฏิบัติการนั้น ก็เพื่อความสำเร็จของกลยุทธ์”

.

ผมตอบว่า เห็นด้วย โดยขอเพิ่มอีกสักนิด ว่าให้เน้นย้ำพนักงานให้รับรู้ว่า “ทำกลยุทธ์ไปเพื่ออะไร?” ด้วย

เพราะคำตอบจะมีความหมายและมีความสำคัญกว่า นั่นก็คือ “เพื่อให้เป้าหมายสูงสุดขององค์กรประสบความสำเร็จ” เพราะถ้าพนักงานไม่รู้ เป้าหมายสูงสุดขององค์กร ก็เหมือนกับ “กำลังพายเรือในอ่าง” คือทำอะไรไปมากมาย โดยที่ไม่รู้ว่า “ทำไปเพื่ออะไร?”

.

การจะทำให้เป้าหมายขององค์กรประสบความสำเร็จนั้น อันที่จริงแล้ว ควรเริ่มจากการวางระบบการบริหารองค์กรอย่างเป็นระบบ ซึ่งประกอบด้วยการจัดการหลายๆเรื่อง ครอบคลุมตั้งแต่การออกแบบระบบงาน, กระบวนการ, รูปแบบธุรกิจ การสร้างความร่วมมือ การออกแบบตัวชี้วัดและติดตามผล สร้างระบบการปรับปรุงผลการดำเนินงาน การพัฒนาทักษะ การประเมินผลงานพนักงาน เป็นต้น

ซึ่งการดำเนินการตามแนวทางข้างต้น จะเป็นหลักประกันพื้นฐานที่อาจช่วยองค์กรประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ยั่งยืน เพราะเป็นการ “สร้างระบบ” ซึ่งเป็นสิ่งที่จะอยู่คู่กับองค์กรในระยะยาวแม้จะมีการเปลี่ยนแปลงตัวบุคคลหรือผู้บริหาร ระบบก็ยังจะคงอยู่ได้

.

อย่างไรก็ตาม การวางแผนกลยุทธ์นั้น ก็อาจเป็นการเติมเต็มสิ่งที่ขาดหายไปจากการวางระบบการบริหารข้างต้น โดยการประเมินสถานการณ์ทั้งปัจจัยภายนอกและภายในที่มีการเปลี่ยนแปลง เพื่อเติมเต็มให้ การขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายสูงสุดขององค์กรมีความครบถ้วนสมบูรณ์มากขึ้น โดยต้องทำควบคู่ไปกับการบริหารองค์กรอย่างเป็นระบบด้วย เหมือนกับการต่อจิ๊กซอที่ขาดหายไปให้ครบถ้วนทำให้ได้ภาพที่สวยงามสมบูรณ์

.

การวางแผนกลยุทธ์ อาจหมายถึงการทำ “สิ่งที่ควรทำ” ให้กลายเป็น “สิ่งที่ได้ทำ(จนสำเร็จ)”

การวางแผนกลยุทธ์ ไม่จำเป็นต้องเป็นการ ตัดสินใจว่าจะ “ทำ”อะไรเท่านั้น ในบางกรณีอาจเป็นการตัดสินใจว่าจะ “ไม่ทำ”อะไรบางอย่างที่ไม่เป็นประโยชน์ เป็นอุปสรรคขัดขวางการบรรลุเป้าหมายสูงสุดขององค์กรก็ได้

.

กรณีนี้ ถ้าจะมีกลยุทธ์ “ไม่ทำ”ก็ขอเสนอกลยุทธ์ “หยุดพายเรือในอ่าง” กันเถอะครับ

Agile & Resilience แบบกิ้งก่าจิ้งจก

 

โลกสับสน ต้องลองค้นหาต้นแบบใหม่เพื่อความอยู่รอด.

องค์กรที่จะสามารถเอาตัวรอดและเติบโตในยุคนิวนอร์มอล อาจจะต้องใช้คุณสมบัติของกิ้งก่าและจิ้งจกเป็นต้นแบบกันแล้ว !!

ถ้าจะเปรียบเปรยสัตว์ที่มีพฤติกรรมเป็นต้นแบบขององค์กรสักชนิดหนึ่ง ถ้าเป็นเมื่อก่อนก็อาจจะพูดถึง “ช้างหรือคิงคอง” ที่มีความแข็งแรงใหญ่โต  หรืออาจจะเป็นสัตว์ที่มีสายตายาวไกลมองเห็นอนาคตอย่าง “นกอินทรีย์”  แต่ในยุคนี้ ท่ามกลางโลกที่เปลี่ยนแปลงไปมาก องค์กรต้องมีการปรับตัวกันมากมาย  สัตว์ที่คิดว่าน่าจะเป็นต้นแบบในยุคนี้ที่เราอาจจะต้องพิจารณาสนใจ ก็คือ “กิ้งก่าและจิ้งจก” นะครับ

สำหรับ กิ้งก่า เราจะเห็นว่ามันมีชีวิตมานานมากแล้วนะครับ  อาจจะเป็นรุ่นเดียวกับไดโนเสาร์ด้วยซ้ำไป  แต่วันนี้มันก็ยังมีชีวิตอยู่ เพราะมันมีความสามารถที่สำคัญอันนึงก็คือเรื่องของการ “ปรับตัว” เช่น กิ้งก่า ที่เปลี่ยนสีได้ตามสภาพแวดล้อมที่มันอยู่เพื่อพรางตัวจากศัตรู

ส่วน จิ้งจก นั้นเราจะเห็นลักษณะสำคัญอีกอันหนึ่งที่สำคัญของมันก็คือ “การฟื้นคืนสภาพ” เมื่อไหร่ที่มันโดนประตูหนีบหางขาดหรืออะไรเนี่ยนะครับมันก็จะสามารถฟื้นคืนสภาพงอกหางใหม่ขึ้นมาได้ในเวลาไม่ช้า อันนี้เป็นลักษณะที่สำคัญสำหรับองค์กรในยุคปัจจุบัน คือจะต้องมีความสามารถในการปรับตัวได้คล่องเหมือนกับกิ้งก่าเปลี่ยนสีได้แล้วก็สามารถฟื้นคืนสภาพกลับมาได้เหมือนกับจิ้งจกที่งอกหางใหม่ได้นะครับ 

องค์กรที่มีการปรับตัวเร็วแบบกิ้งก่าเปลี่ยนสี อาจหมายถึงการทำงานที่มีระบบการทำงานที่ไม่ยุ่งยากจนเกินไป มีความร่วมมือไม่ว่าจะเป็นกับพาร์ทเนอร์ ผู้ส่งมอบ ส่งมอบที่มีความยืดหยุ่น มีโครงสร้างการทำงานไม่ซับซ้อนมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีการสื่อสารภายนที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็ว

ยกตัวอย่าง องค์กร 7- Eleven เวลาเกิดปัญหาอะไรหรือผู้บริหารระดับสูงประชุมกันในประจำสัปดาห์นะครับประชุมเสร็จภายในเวลาไม่นานนัก  สาขาอื่นอีก 10,000 กว่าสาขาทั่วประเทศก็จะได้รับรู้ข่าวสารการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากบอร์ดบริหาร แล้วนำไปปฏิบัติอย่างทั่วถึงทันเหตุการณ์

ส่วนการฟื้นคืนสภาพที่ดีแบบจิ้งจกหางขาดแล้วก็งอก ถ้าเป็นการบริหารองค์กร ก็อาจหมายถึง มีการคาดการณ์อนาคต  แล้วก็มีการเตรียมความพร้อมในการที่จะสำรองแผน  แผนสองแผนสามขึ้นมาอย่างรวดเร็ว หรือแม้ว่าแผนจะเกิดความผิดพลาด ก็จะหาทางกลับมาเริ่มใหม่ให้ได้อยู่ดี  ขอยกตัวอย่างธุรกิจของต่างประเทศนะครับ มีบริษัทหนึ่งเค้าเป็นบริษัทที่ทำเกี่ยวกับเรื่องของจำหน่ายยาปฏิชีวนะที่ใช้ในการรักษาสุขภาพสัตว์ของฟาร์มซึ่งกำลังจะถูกรัฐบาลห้ามขายยาปฏิชีวนะในอาหารสัตว์  แทนที่เค้าจะท้อแท้เพราะว่ากิจการโดนบังคับให้ปิด แต่เขากลับหาทางฟื้นคืนสภาพคือเริ่มต้นใหม่ โดยทบทวนดูว่ามีอะไรที่พอจะเอามาใช้ได้บ้าง  สิ่งสำคัญที่เขามีอยู่ก็คือฐานลูกค้าที่เป็นฟาร์มที่ยังมีสัตว์เลี้ยงอยู่  เขาจึงเข้าสู่ธุรกิจ การดูแลสุขภาพสัตว์โดยใช้สารชีวภาพ(ไม่ใช้ยาปฏิชีวนะ) ซึ่งต้องเรียนรู้ใหม่ทั้งหมด ส่วนความรู้เดิมก็หาทางต่อยอดไปสู่งานวิจัยขั้นสูงขึ้นด้วยเทคโนโลยีระดับสูงและนวัตกรรม ไปสู่ทำยาปฏิชีวนะสำหรับวงการแพทย์ซึ่งมีมูลค่ามากกว่าเดิมเป็น 100 เท่าเลยทีเดียว

ฝากไว้นะครับ  ในวันที่ประสบปัญหาท้องฟ้ามืดครึ้ม ให้นึกถึงว่า สักวันต้องเป็นวันที่ท้องฟ้าแจ่มใส ในขณะที่วันที่ท้องฟ้ายังแจ่มใสอยู่ ก็ให้นึกถึงวันที่เลวร้ายที่สุดและเตรียมความพร้อมไว้

วันชัย ตันจารุพันธ์

Email ; wanchai@vpconsult.biz

5 แนวทางการเป็นผู้นำองค์กรที่ดี

 

ผู้นำคือปัจจัยสำคัญในการสร้างความสำเร็จให้เกิดขึ้นในองค์กร  ต่อไปนี้ คือบทบาทหน้าที่หลักๆของผู้นำที่ดี 

1.มองเห็นภาพความสำเร็จในอนาคตขององค์กรอย่างเชื่อมั่น

2.สื่อสารทิศทาง เป้าหมายองค์กร

3.รับผิดชอบต่อเป้าหมาย ด้วยวินัย ความฉลาดและสร้างความไว้วางใจ

4.สร้างบรรยากาศความสำเร็จและแรงจูงใจ

5.สนับสนุนและขจัดอุปสรรคให้กับทีมงาน

 

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้จาก คลิป ตาม Link นี้ครับ    ผู้นำที่ดี

3 เคล็ดลับโตไว วิธีผนึกกำลังที่คุณ(อาจ)ยังไม่รู้

 3 เคล็ดลับ #ผนึกกำลังทางธุรกิจ โตไวกว่าบินเดี่ยว🛩

.

การทำธุรกิจทุกวันนี้ มีความสลับซับซ้อนมากขึ้น ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง และต้องการความรวดเร็วในการทำให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง ดังนั้น การสร้างความสำเร็จ โดยลำพังอาจจะทำได้ยากขึ้น ดังนั้น การสร้างความร่วมมือโดยการผนึกกำลังกัน จึงเป็นทางออกที่สำคัญ

.

ต่อไปนี้คือ มุมมองเพื่อหาโอกาส สร้างความร่วมมือผนึกกำลังกัน ซึ่งอาจจะเป็นการผนึกกำลังกันระหว่างองค์กรหรือหน่วยงานย่อยภายในองค์กรก็ได้

.

✅ #สร้างสิ่งใหม่ เป็นการผนึกกำลังที่ทุกหน่วยงานสามารถทำได้ โดยถ้าเห็นโอกาสใหม่ๆเกิดขึ้น แต่คิดว่าเกินกำลังที่จะทำโดยลำพัง ก็นำความสามารถและทรัพยากรของเรา ไปร่วมมือผนึกกำลังกับความสามารถและทรัพยากรที่แตกต่างแต่จำเป็นของหน่วยงานอื่น เมื่อเกิดผลสำเร็จ ก็มาแบ่งผลประโยชน์กัน เช่น Platform Food Delivery ที่เป็นการรวมตัวของหน่วยงานที่มีความชำนาญหลากหลาย ต่างคนก็ทำหน้าที่ของตน เช่น ทำอาหาร ส่งอาหาร เขียนโปรแกรมรับออร์เดอร์ เป็นต้น♨

 

✅ #เสริมสิ่งที่ขาด คือการมาช่วยกันพัฒนา ช่องว่างที่เป็นรอยต่อระหว่างกันให้ราบรื่นขึ้น ตัวอย่างเช่น เป็นหน่วยงานที่มีการทำงานเชื่อมต่อกัน แต่มักเกิดความผิดพลาดหรือล่าช้าในส่วนที่เป็นรอยต่อที่ส่งมอบงานระหว่างหน่วยงานกัน อาจเป็นเพราะเกรงใจกัน หรือเกี่ยงกันก็ตาม ถือเป็นการยกระดับคุณค่าโดยรวมของระบบ ซึ่งต่างฝ่ายก็ได้รับประโยชน์เช่นกัน

 

✅ #ร่วมกันหาแนวทางการปฏิบัติที่ดีที่สุด เช่น หลายสาขามีเป้าหมายและรูปแบบการทำงานที่คล้ายกัน อาจมาร่วมมือกันค้นหา สาขาที่มีผลงานดีที่สุด แล้วถอดบทเรียนกันออกมาดูว่า สาขานั้นเขามีขั้นตอนการปฏิบัติในรายละเอียดเป็นอย่างไร มีทีเด็ดหรือจุดเรียนรู้อยู่ตรงไหนบ้าง? เมื่อได้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแล้ว แต่ละสาขาก็นำไปปรับใช้กับสาขาของตน แล้วก็นำผลลัพธ์มาแบ่งปันทีเด็ดกันต่อไป การผนึกกำลังแบบนี้ ก็เป็นการยกระดับผลงานโดยรวมที่ต่อเนื่องเลยทีเดียว✔⭐

ความลับ! ทำไมคุณขายดี ทำแค่นี้..ง่ายๆ ไม่ควรพลาด

 ความลับ! ทำไมคุณขายดี ทำแค่นี้..ง่ายๆ ไม่ควรพลาด

.

ถ้าคุณหยุดนิ้วมาอ่าน Post นี้ แสดงว่า คุณได้รู้ #ความลับ แล้วครับ

.

ในเมื่อคุณสนใจ #keyword จากคำขึ้นต้นข้างบน คนอื่นก็น่าจะสนใจเหมือนกัน

.

คำขึ้นต้นที่ผมพูดถึงประกอบด้วย คำเหล่านี้ครับ

ความลับ........

ทำไม.....

คุณ

ขายดี

ทำแค่นี้........

ง่าย

ไม่ควรพลาด

ลองเอาไปประยุกต์ใช้กับการสื่อสารธุรกิจของคุณกันดูนะครับ ถ้าเป็นแนว Content ความรู้ ก็จะมีการใช้คำเหล่านี้กันมากครับ

เช็คลิสต์.......

รวม.........

สุดยอดเทคนิค........

เคล็ดลับ........

เจาะลึก......

ขั้นตอน........

ถ้าเป็นแนวขายของก็คงไม่ต้องพูดถึงมาก คุณเจออยู่แล้วทุกวัน! ไม่ว่าจะเป็น

แถมฟรี

ส่งด่วนส่งเร็ว

มีจำกัด

โอกาสสุดท้าย

และที่ใช้ได้กับทุกแนว คือดึงดูดด้วย

ตัวเลข

รวมทั้ง

รูปภาพ Post ที่ตัวหนังสือโตโต แบบ Post อันนี้ด้วยครับ

คุณกอดคอถ่ายรูปหมู่ ครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่่?

 โลกมันเปลี่ยนไปแล้ว กอดคอกับเพื่อนสนิทยังไม่ได้เลย!🤵👨‍🔧

.

ใครจะไปคิดว่า เราจะมาถึงจุดนี้กันได้อย่างไร จะกอดคอกับเพื่อนยังเป็นเรื่องต้องห้าม ถ้าจะมีภาพหมู่ก็ต้องเป็นเทคนิคการตัดต่อรูปภาพแทน และนี่คือผลของคำว่า “การเปลี่ยนแปลง”⌛

.

การเปลี่ยนแปลงมีทั้งแบบที่เราพอจะคาดเดาได้และเกินกว่าจะคาดเดาได้ล่วงหน้า ดังนั้นในแง่ของการทำธุรกิจก็คงต้องมีทั้งเตรียมความพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงไว้ล่วงหน้าสำหรับส่วนที่พอจะคาดการณ์ได้ กับเตรียมรับมือกับสิ่งที่ไม่ได้คาดการณ์มาก่อนให้ดีที่สุด

.

ในทุกการเปลี่ยนแปลง จะมีทั้งอุปสรรคและโอกาสเกิดขึ้น ขึ้นอยู่กับคุณอยู่ตรงจุดไหนและคุณมีมุมมองอย่างไร ณ กลางสี่แยกไฟแดง ถ้าคุณเป็นคนขับรถก็คงอยากให้ถึงไฟเขียวเร็วๆ แต่ถ้าคุณเป็นคนขายพวงมาลัย คุณก็อยากให้ไฟแดงนานขึ้นอีกหน่อย ทั้งๆที่เป็นไฟสัญญาณอันเดียวกันแท้ๆ

.

ผมจะขอแบ่งปันข้อมูลที่ได้รับมาเกี่ยวกับตัวอย่างแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่มีการคาดการณ์ว่าน่าจะเกิดขึ้น ดังต่อไปนี้นะครับ

• คนจะกินอาหารเพื่อสุขภาพ อาหารจะเป็นยาไปด้วย

• คนจะนิยมเช่าบ้านมากกว่าซื้อเป็นเจ้าของ

• คนจะยังนิยม Work From Home ต่อไปอีก

• E-Sport Gaming จะเป็นที่นิยมไม่แพ้กีฬาอื่นๆ

• คนจะนิยมทำอาหารเองที่บ้าน เลี้ยงสัตว์เลี้ยง ปลูกต้นไม้มากขึ้น

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจส่งผลกระทบกับธุรกิจของคุณทั้งในแง่บวกหรือแง่ลบก็ได้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ตรงจุดไหนของสี่แยกไฟแดง และมองมุมไหน

โลกสองใบ ใกล้กันเข้ามาทุกที

 โลกสองใบ ใกล้กันเข้ามาทุกที

.

ถ้าเป็นเมื่อก่อน จะซื้อของ ขายของ จะแลกเปลี่ยนอะไร ก็ถือของไปแลกเปลี่ยนซื้อขายกันแบบชัดๆ เห็นกันจะจะ อาจจะเรียกว่า “โลกแห่งความเป็นจริง” แต่ทุกวันนี้ มีโลกอีกใบหนึ่ง ที่หมุนคู่ขนานกันไป อาจจะเรียกว่า “โลกเสมือน” คือการรับและส่งข้อมูลกันด้วย

.

โลกเสมือน เริ่มมีความสำคัญขึ้นเรื่อยๆ แทบจะเรียกได้ว่า การซื้อขายและเปลี่ยนสินค้ากันแทบทุกครั้ง ต้องมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลควบคู่ไปด้วย แม้กระทั่งการซื้อขายบางครั้งกลายเป็นเรื่องข้อมูลล้วนๆเลยก็มี ตั้งแต่ การค้นหาข้อมูล การซื้อตัวสินค้าที่เป็นข้อมูล และการชำระเงินด้วยการโอนเงินที่มีแต่ตัวเลข กระบวนการทั้งหมดเสร็จสิ้น โดยเราไม่ได้สัมผัสโลกแห่งความเป็นจริงที่จับต้องได้เลย ไม่ว่าจะเป็นตัวสินค้า หรือธนบัตร

.

ในอนาคตข้อมูลก็จะมีความสำคัญมากขึ้น เช่น ตู้เย็นในบ้านของคุณ จะสั่งนมเข้ามาเติมใส่ตู่เย็นเองจาก Online Shop และทำการตัดบัตรชำระเงินเรียบร้อย โดยที่คุณไม่ต้องเข้าไปเกี่ยวข้องเลย หรือตู้เสื้อผ้าของคุณอาจช่วยสแกนข้อมูลจากห้างสรรพสินค้าเพื่อหาชุดออกเดทกับหวานใจของคุณ ที่เหมาะกับพฤติกรรมและความชอบของเขาหรือเธอในระยะนี้ ให้คุณได้ลองสวมแบบเสมือนจริงด้วยภาพที่กระจกข้างตู้เสือผ้านั้นเลย พร้อมบอกจำนวนสต๊อกที่มีเหลือในห้างให้คุณรู้แบบ Realtime

.

ทุกวันนี้ บริษัทยักษ์ใหญ่ต่างๆพยายาม เป็นผู้ส่งมอบสุดท้ายถึงมือผู้บริโภคโดยตรง เพื่อทีจะได้มีข้อมูลลูกค้าที่แม่นยำ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะสามารถนำไปใช้ในการออกแบบธุรกิจใหม่ๆ หรือปรับกลยุทธ์ให้ชนะคู่แข่งแบบขาดลอย เช่น บริษัทส่งอาหาร ก็อาจคิดทำธุรกิจ “ครัวกลาง” เพื่อสร้างเมนูอาหารยอดนิยมในทำเลที่ใกล้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่สุด ห้างสรรพสินค้าก็สร้างสินค้าที่เป็น Brand ของตัวเองขึ้นมาขายเอง

.

ถ้าคุณทำธุรกิจโดยไม่สนใจข้อมูล โดยเฉพาะข้อมูลของลูกค้า นับว่าคุณพลาดแล้ว แต่ก็ยังไม่สายนะครับ เพราะโลกวันนี้ ข้อมูลลูกค้าหาได้ไม่ยาก โดยเฉพาะถ้าใช้ช่องทางออนไลน์จะมีข้อมูลให้มาควบคู่ด้วยอยู่แล้ว

.

ก็เหลือแค่ว่า คุณใช้ข้อมูลที่มีอยู่คุ้มค่าหรือยัง?

.

#ข้อมูลสารสนเทศ #ข้อมูลลูกค้า #วันชัยแผนธุรกิจ

ทำพลาดให้เร็ว ล้มไปข้างหน้า คุ้มค่ากว่ามานั่งรอ (#Agile #Concept)

ทำพลาดให้เร็ว ล้มไปข้างหน้า คุ้มค่ากว่ามานั่งรอ (#Agile #Concept)

 

.

Agile (#อไจล์) คือ  กรอบแนวคิด และวิธีการทำงานอย่างคล่องแคล่วรวดเร็ว เพื่อปรับเปลี่ยนให้สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วในสภาวะที่มีความไม่แน่นอนสูง

.

แนวคิดนี้ จะทำให้#ทุกคนในทีมหันมาเน้นการสื่อสารกันมากขึ้น

กล้าเสี่ยงที่จะลองทำสิ่งใหม่ๆ ทั้งๆที่ไม่สามารถที่จะการันตีผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นได้

เรียนรู้จากผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น ไปพร้อมกับการปรับปรุงพัฒนาอยู่เสมอ

.

หลายๆองค์กรเอาแนวคิดนี้ เข้าไปประยุกต์ใช้ในองค์กรเพื่อปรับเปลี่ยนวิธีคิดและแนวการทำงาน ให้สามารถปรับตัวได้เร็วขึ้น และตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้พึงพอใจขึ้น

.

Agile  เริ่มจากผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ ต้องการปรับกระบวนการให้คล่องแคล่วทันยุค #Digital #Transformation จึงร่วมกันออกแบบ “#คำประกาศ(#Manifesto)”  ซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสินค้า/บริการ/กระบวนการอื่นที่ต้องการความคล่องตัวเช่นกัน ซึ่งคำประกาศนั้น มี 4 ข้อ คือ

.

1.Individuals and interactions over processes and tools

การให้ความสำคัญกับตัวผู้ทำงานและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ทำงาน มากกว่าขั้นตอนวิธีการหรือเครื่องมือ

.

2. Working software* over comprehensive documentation

การสร้างซอฟต์แวร์ (หรือผลิตภัณฑ์/บริการ/กระบวนการทำงาน)ที่สามารถนำไปใช้งานได้จริง มากกว่าเอกสาร คู่มือ หรือการใช้เวลาในการวางแผนเอกสารงาน

.

3. Customer collaboration over contract negotiation

การทำงานร่วมกับลูกค้า มากกว่าการต่อรองสัญญากับลูกค้า

.

4. Responding to change over following a plan

การยอมรับปรับเปลี่ยนซอฟต์แวร์ (หรือผลิตภัณฑ์/บริการ/กระบวนการทำงาน)ตามความเปลี่ยนแปลงของความต้องการของลูกค้า มากกว่าการทำตามแผนการเพียงอย่างเดียว

.

วิธีการดังกล่าวจะเปลี่ยนจาก ทำงานแบบแยกตามหน่วยงาน(Silo) เป็น  ทีมข้ามสายงาน(Cross Function Team) ทำงานใกล้ชิดกับลูกค้า  เปลี่ยนจาก เน้นไอเดียที่มีคุณภาพ เป็น  เน้นปริมาณไอเดีย  เปลี่ยนจาก ทำงานตามลำดับขั้นตอนใหญ่ๆแบบน้ำตกไหลลงมาเป็นชั้นๆ(Waterfall Model) เป็น  รอบการทำงานสั้นๆ(Sprint) ประกอบด้วย Discover Design Develop Test เพื่อให้ทีมงานสามารถส่งมอบงานย่อยคร่าวๆที่พอใช้การได้ให้ลูกค้าดูได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ เพื่อจะได้รับ Feedback มาจากลูกค้าได้รวดเร็ว ส่งผลให้

·         Fail Fast  ถ้าผิดพลาด ก็ได้แก้ไขแต่เนิ่นๆ

·         Fail Cheap  เสียหายไม่มากเพราะยังไม่ได้ทำถึงขั้นสมบูรณ์แบบ

·         Fail Forward  นำความผิดพลาดเป็นบทเรียนเพื่อเรียนรู้และปรับปรุงให้ดีขึ้น

เพื่อที่จะนำ Feedback เหล่านั้นกลับมา ปรับจูน(Refinement)  และนำกลับไปเข้าวงจร Discover Design Develop Test  ต่อไป

.

หลักการที่สนับสนุนการทำงานแบบ Agile

·         ยึดความต้องการลูกค้าเป็นที่ตั้ง

·         ไม่เบื่อที่จะแก้ไขงาน เพื่อผลงานที่ใช้ได้จริง

·         ส่งมอบงานสม่ำเสมอด้วยรอบเวลาที่สั้นลง

·         สร้างทีมที่มีความเชี่ยวชาญหลากหลาย เชื่อมั่นว่าทุกคนมีศักยภาพในการทำงาน

·         ทีมที่มีพลัง สื่อสารภายในทีม รับผิดชอบตัวเอง และปรับปรุงพัฒนาต่อเนื่อง

.

ข้อแนะนำในการพิจารณานำไปประยุต์ใช้

·         วิธีการทำงานแบบนี้ อาจไม่เหมาะกับทุกองค์กร ควรจะนำไปทดลองกับทีมหรือโครงการเล็ก ๆ เสียก่อน และหากมีแนวโน้มที่ดี จึงค่อยขยายผลทดลองกับทีมหรือโครงการที่ใหญ่ขึ้นต่อไป    

·         เหมาะกับการทำงาน โครงการที่ต้องการความคล่องตัว เนื่องจาก

o   การเปลี่ยนแปลง Requirement ตลอดเวลา

o   ลูกค้าเองก็ยังไม่รู้ว่าจริงๆ แล้วตัวเองต้องการอะไร

o   ลูกค้าอยากได้ระบบที่ใช้งานได้เร็วที่สุด (ยังไม่ครบฟังก์ชันก็ได้)

o   ไม่รู้ว่าคนอื่นภายในทีมกำลังทำอะไรกันอยู่

            ถ้าเป็นแบบนี้ ก็จะได้ผลงานที่ #คล่องแคล่ว #ว่องไว #ตรงใจลูกค้า

·         ถ้าลูกค้า หรือรูปแบบการทำงานขององค์กรคุณเป็นแบบนี้  การใช้ Agile อาจไม่ work ก็ได้

o   Requirement ชัด ไม่เปลี่ยนแปลงง่ายๆ

o   ต้องการความเป็นทางการ ความสมบูรณ์แบบ

o   ต้องการตรวจยืนยันตามขั้นตอน

ถ้าเป็นแบบข้างต้น กรณีที่คุณส่งงานที่ “พอใช้การได้” เพื่อขอ Feedback มาปรับปรุงต่อ ทางลูกค้าหรือเจ้านายของคุณอาจไม่พอใจ และคิดว่า คุณส่งงาน “ชุ่ยๆ”มาให้ได้ยังไง?  แบบนี้ก็ต้องระวัง อาจเสียความน่าเชื่อถือได้

.

.

 

วันชัย ตันจารุพันธ์

เพจ : แผนธุรกิจ

wanchai@vpconsult.biz